你現在所在的位置:捎帶客 < 捎帶客動態 < 詳細內容

海淘火熱背后投訴暴增 行業不成熟致亂象叢生

發布日期:2015-9-5 9:12:00 來源:,,?,, ,,?,

     在經濟全球化以及電子商務迅速發展的今天,海淘愈來愈成為消費者購物的常態。但與此同時,由于行業發展過程中的種種不成熟、不規范,海淘正成為消費者投訴的新焦點。中國電子商務研究中心近日發布《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》顯示,上半年電子商務投訴同比增長2.03%,網絡購物依舊是最大電商投訴領域,海淘以16.55%的高占比登上投訴黑榜三甲。

  盡管海淘愈來愈火爆,但不能忽視其存在的假貨、物流慢、無法全面執行“七日無理由退貨”等問題。而要破解這些短板,仍然需要政策、監管等支持。


  海淘機遇很大,投訴亦不少

  跨境電子商務被業界稱為“網上絲綢之路”,近年來高速發展,已經成為我國新的經濟增長點和發展新動力。據商務部電子商務和信息化司副司長聶林海近日介紹,我國開展跨境電子商務外貿企業超過20萬家,其中,跨境電子商務平臺企業達5000家。2014年我國跨境網絡零售交易額達4492億元,同比增長44%。其中,進口1290億元,同比增長60%,出口3202億元,同比增長40%。

  在跨境電商井噴發展的同時,消費問題亦隨之而來。中國電子商務研究中心近日發布《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》顯示,上半年全國用戶涉及電子商務類投訴同比增長2.03%。其中,網絡購物占總電子商務投訴的占比為33.86%,位列第一位;O2O生活服務電商、海淘占總電子商務投訴比例分別為26.9%、16.55%。值得一提的是,去年上半年海淘投訴數量并不凸出,尚未計算投訴量。換句話說,僅一年的時間,海淘的弊端突出,為消費者所詬病。

  上述報告指出,蜜芽寶貝(現已更名“蜜芽”)、貝貝網等12家電商平臺,用戶投訴解決率均不到一半,是今年上半年用戶滿意度相對排名靠后的TOP 20網絡零售商;與去年同期相比,包括上述3家平臺在內的14家電商平臺,用戶投訴數量均有所增加。

  存在問題不容忽視

  海淘網站屢受詬病,成為消費者投訴新焦點,在中國電子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳看來,是由于行業發展過程中的種種不成熟、不規范而造成的。

  其一,代購商品真假難辨。iResearch曾發表報告稱,消費者跨境購物動機偏好明顯。在驅動消費者進行跨境網購的因素中,排名首位的是品質保證。但不法分子恰恰利用消費者的這一主要需求,以假亂真,謀取私利。《溫州都市報》曾報道,韓國電視臺年初曝光了一家生產假面膜的黑作坊。視頻畫面顯示,工人們圍坐在一起包裝已經生產好的面膜,直接用手,沒有戴衛生手套。那款面膜在中國內地受到熱捧,這個家庭作坊生產的就是冒牌貨。央視也報道稱,當次韓國相關部門查獲了15.8萬個假冒面膜。讓人擔憂的是,另有10.8萬個假冒面膜此前已通過海淘或代購等方式流入中國市場。

  值得一提的是,被許多費者認為是避免假貨的最佳憑證——代購商家承諾提供的海外購物小票亦是造假的。據業內人士介紹,這種票據在網上花幾元就能買到。“網上有各種小票模板,只要配上一臺熱敏小票打印機就可以了,可以打印英文、法文等各種語言,就連購買地也可以選擇‘美國’、‘法國’等。”

  其二,跨境購物存在支付風險。據了解,海淘時,因信用卡資料由國外網店保管,且國外信用卡支付系統交易無需密碼,在交易的各個環節,信用卡號碼存在被盜的風險。

  其三,跨境電商購物“后悔權”難實現。新《消費者權益保護法》自去年3月15日正式實施以來,網購“后悔權”正逐步落實。然而,與國內網購相比,跨境代購受物流周期長、成本高、貨物運輸存在折損風險等因素限制,“七天無理由退貨”一直無法全面、有效地執行,甚至有不少代購的網店賣家會在首頁上明確寫有“不支持七天無理由退換貨”的字樣。

  跨境電商的種種亂象都制約著消費者的購物體驗,當產品品質、交易風險、售后服務等都無法滿足消費者需求,其恐難以健康、可持續地發展。

  未來發展需多措并舉

  阿里研究院與埃森哲聯合發布的《全球跨境B2C電商趨勢報告》指出,2020年,中國有望成為全球最大的跨境B2C消費市場,中國跨境進出口電商將帶動全球跨境消費年均增速拉高近4%。跨境電子商務發展勢頭不可擋,那該如何破解其潛在的危機,告別野蠻生長呢?

  首先,明確跨境購物的監管政策。雖然海關總署去年發布了《關于跨境貿易電子商務進出境貨物、物品有關監管事宜的公告》等文件,代購亂象有所收斂。但業內人士認為,現有政策中更多的是傾向于針對整個流程或者跨境電商企業的,為跨境電商提供服務的企業、物流整合的企業等角色,政策沒有專門針對其制定。“從整個行業發展和規范來看,還是應該單獨出臺一些政策專門針對跨境電商服務企業。”艾瑞咨詢分析師張向麗表示。

  其次,對于跨境購物中出現的產品問題,需要整個產業鏈的配合。從監管角度來說,可以建立質量安全追溯調查和責任追究制度等,對跨境電商產品做到“源頭可溯、責任可究、風險可控”的有效監管。從行業角度來說,需要商家自覺拒絕“李鬼”產品,并且改善物流、退換貨和用戶投訴等機制。

  最后,消費者在海淘時要注意仔細確認購物網站上商品的退換貨細則,最好提前咨詢商家是否支持七天無理由退貨。當消費者的合法權益受到侵害時,消費者也要勇敢維權。

     捎帶客代購是不是海淘網站,但是做的就是海淘業務。因為捎帶客都是順路捎帶,海淘價格最低。還有擔保金,機票認證等方式保證了海淘代購的真實性。海淘還是要找順路的人捎帶。www.mhvrno.live

  • A
  • B
  • C
  • D
  • E
  • F
  • G
  • H
  • J
  • K
  • L
  • M
  • N
  • P
  • Q
  • R
  • S
  • T
  • W
  • X
  • Y
  • Z
  • A
  • B
  • C
  • D
  • E
  • F
  • G
  • H
  • J
  • K
  • L
  • M
  • N
  • P
  • Q
  • R
  • S
  • T
  • W
  • X
  • Y
  • Z
彩票走势图双色球